決済に関するご質問

決済エラーが発生する場合、ご利用のお支払い方法によって以下の原因が考えられます。

• クレジットカードの有効期限が切れている
• クレジットカードの利用限度額を超過している
• カード会社のセキュリティ対策でブロックされている
• PayPay・au PAY・d払い・メルペイをご利用の場合、残高が不足している
• キャリア決済をご利用の場合、月々のご利用可能額の上限に達している
• atone 翌月払いをご利用の場合、ご利用可能額の上限に達している
• 決済アプリへ移動したあと、Game8 Storeの画面に戻らずに終了してしまった
• その他、一時的な決済システムの不具合

一時的な決済システムの不具合の場合、しばらく時間をおいてから再度お試しください。

それでも解決しない場合は、エラーメッセージのスクリーンショットを添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。カード会社や決済事業者の判断による場合は、あわせてご利用の決済サービスにもご確認ください。

返金対応をいたします。

注文番号と決済明細のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

以下の理由が考えられます。

• カード会社が決済を拒否している（不正利用防止のため）
• 利用限度額を超えている
• 3Dセキュア認証が必要（対応していない場合は決済不可）
• 海外で発行されたカードである（日本国内で発行されたカードのみご利用いただけます）

詳しくはご利用のカード会社までお問い合わせください。

お急ぎの場合は、購入画面に表示されている他のお支払い方法（PayPay、キャリア決済、atone 翌月払いなど）もご検討ください。ご利用いただける方法はゲームタイトルによって異なります。

決済完了後、システムの都合で数分～数時間の遅延が発生することがあります。

• まずは一定時間待ち、購入履歴を再確認してください。
• それでも反映されない場合は、決済明細のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

決済エラーが発生したにも関わらず、カード会社や決済サービスから決済通知が届いた場合、決済が未完了の状態となっている可能性があります。

• まずは購入履歴に反映されているか確認してください。
• 反映されていない場合は、決済が自動キャンセルされる可能性があります。

24時間経過してもキャンセル（返金）されない場合は、決済明細を添えてお問い合わせください。

以下をご確認ください。

• 購入履歴を確認し、購入が完了しているか確認してください。
• ご利用の決済サービス（カード会社、PayPayなどのアプリ、キャリアの利用明細など）の履歴を確認し、決済が実行されたかどうかをご確認ください。

上記内容をご確認いただき、決済が実行されていない場合は、再度決済をお試しください。

3Dセキュア認証が求められる場合、以下をご確認ください。

• 利用カードの3Dセキュアが有効になっているか（一部のカードは対応していません）
• 正しい認証コードを入力しているか
• 以前は同じカードで購入できた場合でも、カード会社側の判定によって認証が通らなくなることがあります

それでも通らない場合は、ご利用のカード会社にご確認いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけません。

Game8 Storeでお使いいただけるのは、日本国内で発行されたクレジットカード・デビットカード・プリペイドカードのみです。

• PayPalなどのオンラインID決済についても、海外で発行されたカードを登録している場合はご利用いただけないことがあります。
• 日本国内で発行されたカードで決済できない場合は、カード会社の判断で決済が拒否されている可能性があります。詳しくはご利用のカード会社までお問い合わせください。
• ご利用いただけるお支払い方法は、商品購入画面の「お支払い方法」に表示されている内容をご確認ください。

申し訳ございませんが、購入後のキャンセルは原則として対応できません。

利用者本人以外が決済した場合でも、決済完了後の取り消しはできかねますので、

あらかじめご了承のうえご購入ください。

クレジットカード、デビットカード、プリペイドカードを基本のお支払い方法としてすべてのタイトルでご利用いただけます。

その他のお支払い方法はゲームタイトルごとに異なりますので、商品購入画面の「お支払い方法の選択」に表示されている内容をご確認ください。

Game8 Storeが対応しているお支払い方法

• クレジットカード（デビットカード／プリペイドカードを含む）
• オンラインID決済：PayPay、au PAY、d払い、メルペイ、PayPal
• キャリア決済：ソフトバンクまとめて支払い、au PAY（auかんたん決済）
• 後払い：atone 翌月払い（コンビニ／口座振替）
• ポイント：Game8 Storeで貯めたポイントをお支払いに充当できます

クレジットカード以外のお支払い方法は、ゲームタイトルによってご利用いただけるものが異なります。

登録済みのお支払い情報は、マイページからご確認・変更いただけます。

• Game8 Storeのマイページを開きます
• 「お支払い情報」を選択します
• 登録されているカードの変更・削除を行います

カード番号の変更はできません。新しいカードを登録したうえで、不要になったカードを削除してください。

カードを削除しても、すでに完了しているご注文や購入履歴には影響ありません。

PayPay・au PAY・d払い・メルペイなどでお支払いいただく場合、各アプリの画面へ移動して認証を行います。

認証後にGame8 Storeの画面へ戻らないと、決済が完了しないことがあります。

決済できたかわからない場合は、以下の順にご確認ください。

• Game8 Storeの購入履歴に、対象の注文が記録されているか
• 購入完了メールが届いているか
• ご利用の決済アプリの利用履歴に、支払いが記録されているか

購入履歴に記録がなく、決済アプリ側にのみ支払いが記録されている場合は、注文が成立していない可能性があります。決済アプリの利用履歴のスクリーンショットを添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

購入履歴に記録がない状態で再度購入手続きを行うと、二重にお支払いいただく可能性があります。ご心配な場合は、再購入の前にお問い合わせください。