購入に関するご質問

購入したアイテムがゲーム内で反映されない場合、以下の手順をお試しください。

（1）購入履歴を確認する

• Game8 Storeの購入履歴で、対象のアイテムが「購入済み」になっているかをご確認ください。

（2）入力したゲーム内IDを確認する

• 正しいゲームアカウントでログインしているか
• 入力したゲーム内IDに間違いがないか（誤入力があると別のアカウントに届いてしまう可能性があります）

（3）ゲーム内の受け取り場所を確認する

• 決済完了後のアイテムは、多くの場合ゲーム内メール（受信箱）に届きますが受信箱内で下部に埋もれている場合があります。
• 受け取り場所はゲームによって異なります。受信箱のほか、保管庫・プレゼントボックスなどに届く場合がありますので、あわせてご確認ください。

（4）ゲームを再起動する

• 一度ゲームを完全に終了し、再起動してください。キャッシュの影響で即時反映されないことがあります。

（5）反映までに時間がかかる商品か確認する

• 商品によっては、購入直後ではなく数日後にゲーム内へ反映されるものがあります。商品ページの説明に反映時期の記載がないかご確認ください。

（6）それでも反映されない場合

• 上記を試しても反映されない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。サポートチームで調査し、対応いたします。
  • 注文番号
  • ゲーム内ID（入力したもの）
  • 購入日時
  • 反映されていないアイテムの詳細

以下の点をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダに入っていないか確認
• 登録したメールアドレスが間違っていないか確認
• メール受信設定を確認（「@game8.jp」からのメールを受信可能にする）

購入履歴への反映には数分かかる場合があります。一度時間をおいてからご確認ください。

また、決済が完了しているか以下をチェックしてください。

• カード会社や決済サービスの利用履歴を確認
• 決済エラーが発生していないか確認

それでも反映されない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

Steamキーに関するご質問は、「SteamDLキーに関する内容」のカテゴリにまとめています。

キーが無効・使用済みと表示される場合の確認手順は、「1. 購入したSteamキーが無効でした。」をご覧ください。

お客様都合によるキャンセル・返品は、原則としてお受けしておりません。

購入前に十分ご確認ください。

アイテムを購入済みの場合、送り先のゲーム内IDをあとから変更することはできません。購入前にゲーム内IDの入力ミスがないか、十分にご確認ください。

詳しくは「ゲーム内IDに関する内容」の以下のページをご覧ください。

ゲームアカウントのBANはゲーム運営会社のご判断によるものであり、購入完了後の返金は原則としてお受けしておりません。

BANの理由や解除の可否については、ゲーム運営会社へお問い合わせください。ご購入内容についてご不明な点がある場合は、注文番号を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

ゲームタイトルによっては、年齢に応じた購入制限が設定されている場合があります。

制限の有無や内容はゲームごとに異なり、ゲーム側に登録されている生年月日の情報にもとづいて判定されます。

Game8 Storeでは、年齢の確認や変更を行うことはできません。

• ゲーム側の年齢設定が実際と異なっている場合は、ゲーム運営会社へ変更をお申し出ください。
• Game8 Storeで購入できない商品も、ゲームアプリ内から購入いただける場合があります。

プレゼントコードの交換が年齢制限で行えない場合も同様です。ご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Game8 Storeでは、ログインせずにご購入いただくこともできます（ゲスト購入）。

ゲスト購入の場合、マイページの「購入履歴」には記録が残りません。

ご注文内容は、購入時にご入力いただいたメールアドレスへ送信される購入完了メールでご確認ください。メールに記載された注文番号は、お問い合わせの際に必要になりますので大切に保管してください。

購入完了メールが見つからない場合は、以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• 入力したメールアドレスに誤りがなかったか
• メール受信設定で「@game8.jp」からのメールがブロックされていないか

ゲスト購入の記録を、あとからアカウントの購入履歴へ引き継ぐことはできません。購入履歴を残したい場合は、ログインしたうえでご購入ください。

クーポンコードは、商品の購入画面でご入力いただけます。

• 購入したい商品を選び、購入手続きの画面へ進みます
• クーポンコードの入力欄にコードを入力し、適用します
• 割引後の金額を確認して、お支払いにお進みください

お持ちのクーポンは、マイページの「クーポン」からご確認いただけます。

クーポンは決済が完了する前に適用してください。購入後にあとからクーポンを適用することはできません。

以下の点をご確認ください。

• クーポンの有効期限が切れていないか
• 購入しようとしている商品やゲームタイトルが、そのクーポンの対象になっているか
• クーポンに設定された最低購入金額を満たしているか
• すでに利用回数の上限に達していないか
• コードの入力に誤りがないか（大文字・小文字、ハイフン、不要なスペース）

クーポンの適用条件はクーポンごとに異なります。マイページの「クーポン」で条件をご確認ください。

それでも適用できない場合は、クーポンコードとエラーメッセージのスクリーンショットを添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

プレゼントコードは、Game8 Store上の専用ページからご入力いただけます。コードとあわせてご案内している入力ページのURLからお進みください。

コードを入力すると、通常の購入と同じ流れでゲーム内IDをご入力いただき、特典を受け取れます。

コードが利用できない場合は、以下をご確認ください。

• コードの有効期限が切れていないか
• すでに受け取り済みでないか（お一人様1回までのコードが多くあります）
• コードの入力に誤りがないか（大文字・小文字、ハイフン、アンダースコア、ピリオドの有無）
• 特典の対象となるゲームタイトルのアカウントをご指定いただいているか

受け取りが完了しているのにゲーム内で見つからない場合は、ゲーム内の受信箱・保管庫・プレゼントボックスもあわせてご確認ください。

それでも解決しない場合は、コードとエラーメッセージのスクリーンショットを添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

商品によっては、購入できる回数や期間に上限が設定されています。

• 回数限定の商品：「お一人様1回まで」「1日1回まで」など、購入回数に上限があります
• 先着・期間限定の商品：販売数の上限に達した場合や、販売期間が終了した場合は購入できません

「1日1回まで」のようにリセットされる商品は、次のリセット時刻を過ぎると再度ご購入いただけます。リセットのタイミングは商品ごとに異なりますので、商品ページの説明をご確認ください。

上限に達していないはずなのに購入できない場合は、商品名と表示されているメッセージを添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

0円の無料アイテムも、通常の商品と同じ手順でお受け取りいただけます。ゲーム内IDをご入力のうえ、購入手続きをお進めください。

受け取れない場合は、以下をご確認ください。

• すでにその日の受け取り回数の上限に達していないか（「1日1回まで」などの制限が設定されている場合があります）
• 配布期間が終了していないか
• ゲーム側で、すでに同じアイテムを所持しているなどの理由で受け取れない状態になっていないか
• ゲームタイトルによっては、年齢に応じた制限が適用される場合があります

受け取り自体は完了しているのにゲーム内で見つからない場合は、ゲーム内の受信箱・保管庫・プレゼントボックスもあわせてご確認ください。

ステップアップパックは、前のステップの商品を受け取ると次のステップが購入できるようになる販売形式です。

次のステップが表示されない場合は、以下をご確認ください。

• 前のステップの購入が完了しているか（購入履歴で「購入済み」になっているかご確認ください）
• ページを再読み込みしたか（反映に少し時間がかかる場合があります）
• 販売期間が終了していないか
• 周回できる回数の上限に達していないか

前のステップを購入済みなのに次のステップが表示されない場合は、注文番号を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。